Attendre des heures pour obtenir une réponse ou une assistance de la part du service client peut s’avérer frustrant et chronophage. Découvrez les astuces pour réduire les temps d’attente et optimiser votre expérience avec le service client.
1. Préparez-vous avant de contacter le service client
Anticipez les questions que pourrait vous poser le conseiller clientèle en rassemblant toutes les informations pertinentes concernant votre demande. Il peut s’agir de vos coordonnées, du numéro de commande, des détails sur le produit ou le service concerné, etc. Ainsi, vous gagnerez du temps lors de l’échange avec le service client.
Pensez également à consulter la FAQ (Foire Aux Questions) ou la rubrique d’aide disponible sur le site internet de l’entreprise. Vous y trouverez souvent des réponses aux questions les plus courantes sans avoir besoin de contacter directement le service client.
2. Choisissez le bon moment pour appeler
Le temps d’attente peut varier en fonction de l’affluence des appels. Pour éviter les heures de pointe, privilégiez les horaires creux. Généralement, il est conseillé d’appeler en début ou en fin de journée, pendant la pause déjeuner ou en semaine plutôt que le week-end.
Pour connaître les heures d’affluence, certains sites internet proposent des indicateurs en temps réel du temps d’attente. Vous pouvez ainsi adapter votre appel en fonction des disponibilités des conseillers.
3. Utilisez les canaux de communication alternatifs
Si vous ne parvenez pas à joindre le service client par téléphone, essayez d’autres moyens de communication comme le chat en ligne, les réseaux sociaux ou l’email. Les entreprises sont de plus en plus présentes sur ces canaux et peuvent répondre rapidement à vos demandes.
N’hésitez pas à multiplier les points de contact pour augmenter vos chances d’obtenir une réponse rapide. Toutefois, veillez à ne pas envoyer plusieurs messages identiques sur un même canal, cela pourrait ralentir le traitement de votre demande.
4. Demandez un rappel automatique ou prenez rendez-vous
Certaines entreprises proposent des services de rappel automatique lorsque l’attente est trop longue. Ainsi, vous n’aurez pas besoin de patienter au téléphone, un conseiller vous rappellera dès qu’il sera disponible.
D’autres offrent la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller à l’heure qui vous convient le mieux. Ce service vous permet d’éviter les files d’attente et de gagner du temps.
5. Utilisez les services automatisés ou les chatbots
Pour répondre aux demandes courantes, certaines entreprises mettent en place des services automatisés ou des chatbots. Ces outils sont capables de vous fournir des réponses immédiates sans attendre l’intervention d’un conseiller humain.
Cependant, ces services ont leurs limites et peuvent ne pas être en mesure de répondre à des questions complexes ou spécifiques. Dans ce cas, n’hésitez pas à demander à être mis en relation avec un conseiller humain.
6. Soyez courtois et patient
Il est important de garder à l’esprit que les conseillers du service client sont là pour vous aider et doivent faire face à un grand nombre de demandes. Adoptez une attitude courtoise et patiente, cela favorisera la qualité de l’échange et incitera le conseiller à traiter votre demande rapidement.
En résumé, pour réduire les temps d’attente du service client, anticipez vos besoins, choisissez le bon moment pour appeler, utilisez les canaux de communication alternatifs, demandez un rappel automatique ou prenez rendez-vous, exploitez les services automatisés et adoptez une attitude courtoise et patiente. Ces astuces vous permettront d’optimiser votre expérience avec le service client et de gagner du temps.
